Echipele de control ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor(ANPC) au aplicat Orange România amenzi contravenționale în valoare de 150.000 de lei și au propus „încetarea practicii comerciale înșelătoare” în urma verificărilor de fond la acest operator de telefonie și comunicații.
Acțiunea de control a fost parte a unei tematici naționale de verificare a modului în care companiile de telefonie mobilă respectă legislația în vigoare în domeniu, scrie ZiuadeCluj.
Abaterile de la legislația în vigoare constatate în timpul verificărilor au inclus:
- Promovarea prețurilor fără taxe incluse. Compania a promovat prețurile către public fără a include toate taxele corespunzătoare, contravenind astfel legislației în vigoare.
- Comercializarea accesorii în rate egale cu avans zero. S-au constatat neconcordanțe de preț între prețul promovat și cel calculat conform scadențarului de rate.
- Limitarea consumului de date în roaming SEE. Operatorul a rezervat dreptul de a limita consumul de servicii de date în roaming SEE, conform Regulamentului nr. 2016/2286, fără a informa corespunzător consumatorii cu privire la prevederile acestui regulament.
- Soluționarea reclamațiilor pentru serviciile Prepay în termen prea lung. Orange România nu a soluționat reclamațiile primite de la clienți pentru serviciile Prepay în termenul legal de 30 de zile, ci în termenul excesiv de 1.440 de ore.
În plus față de amenzile contravenționale, autoritatea a propus „încetarea practicii comerciale înșelătoare”. Aceasta reprezintă o măsură suplimentară pentru a descuraja practicile comerciale care încalcă legislația și care pot dăuna consumatorilor.
Această acțiune de control subliniază importanța respectării legilor și regulamentelor în domeniul telecomunicațiilor și a transparenței în relația cu clienții. Operatorii de telefonie mobilă trebuie să furnizeze informații clare și corecte cu privire la prețurile și serviciile lor pentru a asigura o experiență pozitivă pentru consumatori.
