Președintele României, Nicușor Dan, a anunțat oficial promulgarea unei legi esențiale pentru drepturile consumatorilor români. Noul act normativ introduce sancțiuni severe — între 5.000 și 25.000 de lei — pentru comercianții care nu respectă obligația de a înlocui produsele achiziționate (fizic sau online), dacă acestea prezintă neconformități constatate în termen de 30 de zile de la achiziție.
Într-o perioadă în care comerțul online a explodat, iar clienții devin din ce în ce mai dependenți de livrări rapide și produse „dintr-un click”, această lege vine ca un instrument de echilibrare a relației comerciale.
Potrivit lui Nicușor Dan, „modificarea legislativă asigură aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de lege și întărește protecția consumatorilor”. Cu alte cuvinte, consumatorii nu mai trebuie să se teamă că vor fi ignorați sau tratați superficial atunci când solicită înlocuirea unui produs nefuncțional, defect sau incomplet.
Noua lege modifică OUG 140/2021, clarificând următoarele aspecte:
-
Dacă un produs prezintă neconformități în 30 de zile de la achiziție, cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia.
-
Comerciantul are obligația legală de a onora cererea clientului.
-
În caz contrar, este pasibil de amenzi între 5.000 și 25.000 de lei.
Această inițiativă completează un vid legislativ periculos care a permis, până acum, multiple abuzuri din partea comercianților. Lipsa sancțiunilor transforma dreptul legal al consumatorului într-o „favoare”, lăsată la discreția bunăvoinței vânzătorului.
Inițiatorii actului normativ au argumentat că absența unei sancțiuni clare a dus la zeci de mii de cazuri de abuz în relația client-comerciant. Deși legea preciza deja obligația înlocuirii produselor neconforme, mulți vânzători refuzau acest lucru fără consecințe juridice.
„Consumatorii au fost lăsați fără apărare. În practică, s-au înregistrat multiple refuzuri nejustificate, chiar dacă solicitarea era făcută în termen. Această modificare vine să repare acea omisiune legislativă și să apere un drept fundamental al cumpărătorului: acela de a primi un produs conform cu descrierea și așteptările”, au transmis parlamentarii susținători ai legii.
Pentru cetățenii de rând, această lege este o gură de oxigen. Într-un climat economic tot mai volatil, fiecare leu contează, iar siguranța unei achiziții corecte devine esențială.
Consumatorii pot beneficia acum de:
-
Mai multă încredere în cumpărăturile online și în magazinele fizice.
-
Instrumente legale de protecție în fața abuzurilor comerciale.
-
Un cadru legislativ aliniat standardelor europene privind protecția consumatorului.
De partea cealaltă, comercianții vor fi nevoiți să-și regândească politicile post-vânzare. Returnările, schimburile și garanțiile devin nu doar servicii de customer service, ci obligații legale cu impact financiar.
Vânzătorii care ignoră solicitările clienților vor trebui să răspundă în fața Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), riscând amenzi care pot atinge 25.000 lei pentru fiecare abatere.
Asociațiile comercianților au primit cu rezervă vestea. Unii susțin că „micii antreprenori” vor avea de suferit. Alții consideră că este un pas necesar spre o piață matură, competitivă și corectă.
În contrast, reprezentanții societății civile și asociațiile pentru protecția consumatorilor au salutat decizia: „În sfârșit, un pas concret spre protecția reală a românilor care cheltuiesc bani din greu pe produse ce adesea nu corespund standardelor”, a declarat Ana Dumitrescu, avocat specializat în dreptul consumului.
Legea intră în vigoare în 30 de zile de la publicarea în Monitorul Oficial, iar comercianții au acest răgaz pentru a-și revizui politicile interne și a se alinia noilor prevederi.
În paralel, ANPC anunță că va derula campanii de informare și va intensifica controalele în perioada sărbătorilor, când volumul achizițiilor crește semnificativ.
Promulgarea acestei legi este un pas istoric pentru protecția consumatorilor din România. Nu este doar o reglementare juridică, ci o schimbare de paradigmă în relația client-comerciant. Într-o economie orientată tot mai mult spre digital și viteză, transparența și respectul pentru client devin esențiale.
