Consumatorii din România ar putea beneficia, în curând, de reguli mai clare și mai ferme atunci când achiziționează produse defecte sau neconforme.
Senatul României a adoptat un proiect de lege care stabilește că repararea sau înlocuirea bunurilor neconforme trebuie realizată în maximum 15 zile lucrătoare, calculate din momentul în care vânzătorul este informat oficial de către consumator cu privire la problemă. Inițiativa vine să corecteze actuala formulare legală, care prevede un termen de 15 zile calendaristice, adesea interpretat și aplicat diferit de comercianți.
Proiectul legislativ modifică Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, act normativ care a transpus în legislația națională directive europene în materie de protecție a consumatorilor. După votul din Senat, proiectul urmează să fie dezbătut de Camera Deputaților, forul decizional.
În forma actuală a legii, termenul de 15 zile calendaristice s-a dovedit, în practică, insuficient de clar și, uneori, defavorabil consumatorilor. Zilele nelucrătoare, sărbătorile legale sau perioadele aglomerate din service-uri au făcut ca multe reparații sau înlocuiri să se prelungească peste limita rezonabilă, fără ca vânzătorii să poată fi trași la răspundere în mod eficient.
Prin introducerea explicită a noțiunii de „zile lucrătoare”, legiuitorul urmărește:
-
să ofere un termen real, efectiv, de soluționare a neconformităților;
-
să reducă abuzurile sau interpretările arbitrare;
-
să crească gradul de predictibilitate pentru consumatori.
În același timp, noua formulare ține cont și de interesele comercianților, lăsând loc unei evaluări realiste a fiecărei situații.
Potrivit proiectului adoptat, reparațiile sau înlocuirile se vor efectua:
„într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile lucrătoare din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator”.
Legea mai precizează că, la stabilirea termenului, trebuie luate în considerare:
-
natura și complexitatea bunurilor;
-
natura și gravitatea neconformității;
-
efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
Această formulare introduce un element important: obligația acordului scris între vânzător și consumator, ceea ce oferă un instrument suplimentar de protecție în cazul unui litigiu.
În limbaj juridic, un bun este considerat neconform atunci când:
-
nu corespunde descrierii făcute de vânzător;
-
nu este potrivit pentru scopul pentru care sunt utilizate în mod normal bunurile de același tip;
-
nu corespunde calității și performanței prezentate în ofertă sau publicitate;
-
prezintă defecte de fabricație sau funcționare apărute într-un termen rezonabil de la achiziție.
Noua regulă a termenului de 15 zile lucrătoare se aplică indiferent dacă este vorba despre produse electronice, electrocasnice, mobilier, autoturisme sau alte bunuri de folosință îndelungată.
Pentru consumatori, modificarea aduce mai multă claritate și siguranță juridică. În loc să numere zile calendaristice în care pot fi incluse weekenduri și sărbători, aceștia vor avea un termen clar, bazat exclusiv pe zilele în care service-urile și comercianții își desfășoară activitatea.
Beneficiile principale:
-
reducerea timpului efectiv de așteptare;
-
posibilitatea de a invoca mai ușor depășirea termenului legal;
-
o poziție mai puternică în relația cu vânzătorul, inclusiv în fața autorităților de protecție a consumatorului sau a instanțelor.
În cazul în care termenul este depășit, consumatorul poate solicita alte remedii legale, precum reducerea prețului sau chiar rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și recuperarea banilor).
Pentru vânzători și service-uri autorizate, noua regulă impune o mai bună organizare a fluxurilor de reparații și o comunicare mai clară cu clienții. Acordul scris privind termenul de soluționare devine un document esențial, care va trebui gestionat cu atenție.
De asemenea, comercianții vor fi nevoiți:
-
să își adapteze procedurile interne;
-
să evite amânările nejustificate;
-
să fie mai transparenți în privința duratei reparațiilor.
Pe termen mediu, această schimbare ar putea duce la profesionalizarea serviciilor post-vânzare și la creșterea încrederii consumatorilor în piață.
Proiectul de lege se înscrie în tendința europeană de consolidare a drepturilor consumatorilor. Directiva (UE) 2019/771, care stă la baza OUG nr. 140/2021, pune accent pe noțiunea de „termen rezonabil”, lăsând statelor membre o anumită marjă de apreciere.
Prin clarificarea termenului în zile lucrătoare și introducerea acordului scris, România merge spre o aplicare mai riguroasă și mai predictibilă a normelor europene.
După adoptarea în Senat, proiectul va intra în dezbaterea Camerei Deputaților, care este for decizional. Dacă va fi adoptat și aici, actul normativ va merge la promulgare și apoi va fi publicat în Monitorul Oficial.
Specialiștii estimează că, dacă nu apar modificări majore, noua regulă ar putea intra în vigoare în prima parte a anului 2026, oferind timp comercianților să se adapteze.
Stabilirea unui termen maxim de 15 zile lucrătoare pentru repararea sau înlocuirea bunurilor neconforme reprezintă un pas important în consolidarea protecției consumatorilor din România. Modificarea aduce claritate, reduce interpretările abuzive și creează un echilibru mai corect între drepturile cumpărătorilor și obligațiile comercianților.
Dacă va fi adoptată definitiv, această schimbare ar putea transforma relația post-vânzare într-una mai transparentă și mai eficientă, aliniată atât așteptărilor consumatorilor, cât și standardelor europene.
